Czas przetwarzania płatności będzie się różnił w zależności od metody, której używasz do wpłaty środków. Poniższa tabela to ogólny przewodnik po czasach przetwarzania dla popularnych metod finansowania:   

*Natychmiastowe płatności mogą zająć kilka minut, zanim dotrą na Twoje konto po przetworzeniu.
 **Międzynarodowe przelewy bankowe mogą zająć do 5 dni roboczych, aby zostały odebrane.

Pełna lista lokalnych i regionalnych metod finansowania oraz czasów przetwarzania jest dostępna w Portalu Klienta lub kliknij tutaj. Jeśli masz dalsze pytania, prosimy o bezpośredni kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.

Formularz online

Klienci mogą poprosić o sprawdzenie statusu swojej wpłaty bezpośrednio za pomocą formularzy online. Aby to zrobić, muszą przejść do Centrum Pomocy i kliknąć 'Złóż wniosek.' 

W sekcji 'W czym potrzebujesz pomocy?', klient wybierze 'Formularz zapytania o wpłatę' i wypełni wszystkie wymagane pola.

Dlaczego nie widzę mojej wpłaty na moim koncie handlowym?

 WAŻNE: Natychmiastowe płatności mogą zająć kilka minut, zanim dotrą na Twoje konto po przetworzeniu.

W zależności od użytej metody płatności, wpłaty mogą nie pojawić się natychmiast na Twoim koncie Axi. Na przykład, przelewy bankowe mogą zająć 1-3 dni na przetworzenie. Pełna lista typów płatności i oczekiwanych czasów transakcji znajduje się na naszej stronie finansowania konta.

Uwaga: Święta publiczne i/lub bankowe mogą dodatkowo opóźnić przetwarzanie środków.

Jeśli Twoja wpłata przekroczyła oczekiwany czas przetwarzania, prosimy o kontakt z naszym zespołem wsparcia klienta i podanie następujących informacji, abyśmy mogli ręcznie sprawdzić status transakcji:

• Numer Twojego konta handlowego
• Data wpłaty i wpłacona kwota
• Użyta metoda wpłaty
• Dowód wpłaty (na przykład zrzut ekranu lub faktura)