Co powinienem zrobić, jeśli zauważę nietypową aktywność na swoim koncie?

Zaktualizowano 6 dni temu

Jeśli uważasz, że Twoje konto lub powiązany adres e-mail zostały naruszone, natychmiast wykonaj następujące kroki:

Zmień hasło do swojego e-maila: Zaktualizuj hasło do swojego osobistego e-maila, aby go zabezpieczyć.
Zabezpiecz swoje konto Axi: Zaloguj się na swoje konto Axi i zmień hasła, aby zapobiec nieautoryzowanemu dostępowi.
Sprawdź historię wypłat: Przejdź do Portalu Klienta, przejdź do sekcji "Środki" i wybierz "Wypłata środków". Jeśli zauważysz jakiekolwiek żądania wypłaty, których nie autoryzowałeś, natychmiast je anuluj.
Powiadom Axi: Skontaktuj się z zespołem obsługi klienta Axi za pośrednictwem czatu na żywo lub poczty elektronicznej, aby zgłosić problem. Na Twoją prośbę możemy zablokować wszystkie wypłaty z Twojego konta, aby dodatkowo zabezpieczyć Twoje środki.

Uwaga: Aby znieść blokadę, należy potwierdzić swoją tożsamość, przesyłając e-mailem „selfie” w wysokiej rozdzielczości, na którym widoczny jest ważny dokument tożsamości wydany przez organ państwowy. Akceptowane są wyłącznie następujące dokumenty tożsamości:

Krajowy dowód osobisty
Prawo jazdy
Paszport

Jak zrobić zdjęcie dokumentu:

Upewnij się, że obraz jest nieedytowany (bez użycia Photoshopa, GIMP-a lub aplikacji takich jak CamScanner).
Twoja twarz i dokument tożsamości muszą być wyraźnie widoczne na tym samym zdjęciu.
Szczegóły dokumentu, w tym tekst, podpis, data i Twoje zdjęcie, muszą być wyraźne i czytelne.
Twoja twarz powinna być w centrum uwagi i łatwo rozpoznawalna.
Unikaj używania lampy błyskowej i nie noś okularów podczas robienia zdjęcia.

Zabezpieczenie konta

Aby chronić Twoje dane osobowe, zabezpieczyć środki i zapobiec dostępowi do Twoich danych przez nieautoryzowane osoby, Axi korzysta z zaawansowanej technologii zabezpieczeń i szyfrowania oraz stosuje międzynarodowy standard ISO27001 w zakresie bezpieczeństwa informacji. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się również z naszą Polityką Prywatności.

Dodatkowo możesz pomóc w zapewnieniu sobie bezpieczeństwa online, stosując się do wskazówek dotyczących zapobiegania oszustwom i wyłudzeniom na stronie Bezpieczeństwo Online na naszej stronie internetowej.

Odpowiedzialność

Zgodnie z sekcją 5.5 naszej Umowy Klienta, Axi nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek straty, zobowiązania lub koszty wynikające z nieautoryzowanego użycia Twojego Kodu Dostępu lub Platformy Online. Pozostajesz odpowiedzialny za wszelkie straty, zobowiązania, wyroki, pozwy, działania, roszczenia, szkody i koszty wynikające z jakiegokolwiek działania lub zaniechania osoby korzystającej z Platformy Online za pomocą Twojego Kodu Dostępu, niezależnie od tego, czy autoryzowałeś takie użycie.

Jeśli podejrzewasz, że Twoje dane nie są już bezpieczne, skontaktuj się z nami jak najszybciej za pośrednictwem czatu na żywo lub poczty elektronicznej.