Jeśli uważasz, że Twoje konto lub powiązany adres e-mail zostały naruszone, natychmiast wykonaj następujące kroki:

1. Zmień hasło do swojego e-maila: Zaktualizuj hasło do swojego osobistego e-maila, aby go zabezpieczyć.
2. Zabezpiecz swoje konto Axi: Zaloguj się na swoje konto Axi i zmień hasła, aby zapobiec nieautoryzowanemu dostępowi.
3. Sprawdź historię wypłat: Przejdź do Portalu Klienta, przejdź do sekcji "Środki" i wybierz "Wypłata środków". Jeśli zauważysz jakiekolwiek żądania wypłaty, których nie autoryzowałeś, natychmiast je anuluj.
4. Poinformuj Axi: Skontaktuj się z zespołem obsługi klienta Axi za pośrednictwem naszego czatu na żywo lub e-maila service@eu.com, aby zgłosić problem. Na Twoje życzenie możemy wstrzymać wszystkie wypłaty z Twojego konta, aby dodatkowo zabezpieczyć Twoje środki.

Uwaga: Aby usunąć blokadę, będziesz musiał potwierdzić swoją tożsamość, wysyłając e-mailem zdjęcie w wysokiej rozdzielczości, na którym widoczny jest ważny dokument tożsamości wydany przez rząd, na adres service@eu.com. Akceptowane są tylko następujące formy dokumentów tożsamości:

• Krajowy dowód osobisty
• Prawo jazdy
• Paszport

Jak zrobić zdjęcie dokumentu:

• Upewnij się, że obraz jest nieedytowany (bez użycia Photoshopa, GIMP-a lub aplikacji takich jak CamScanner).
• Twoja twarz i dokument tożsamości muszą być wyraźnie widoczne na tym samym zdjęciu.
• Szczegóły dokumentu, w tym tekst, podpis, data i Twoje zdjęcie, muszą być wyraźne i czytelne.
• Twoja twarz powinna być w centrum uwagi i łatwo rozpoznawalna.
• Unikaj używania lampy błyskowej i nie noś okularów podczas robienia zdjęcia.

Zabezpieczenie konta

Aby chronić Twoje dane osobowe, zabezpieczyć środki i zapobiec dostępowi do Twoich danych przez nieautoryzowane osoby, Axi korzysta z zaawansowanej technologii zabezpieczeń i szyfrowania oraz stosuje międzynarodowy standard ISO27001 w zakresie bezpieczeństwa informacji. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się również z naszą Polityką Prywatności.

Dodatkowo możesz pomóc w zapewnieniu sobie bezpieczeństwa online, stosując się do wskazówek dotyczących zapobiegania oszustwom i wyłudzeniom na stronie Bezpieczeństwo Online na naszej stronie internetowej.

Odpowiedzialność

Zgodnie z sekcją 5.5 naszej Umowy Klienta, Axi nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek straty, zobowiązania lub koszty wynikające z nieautoryzowanego użycia Twojego Kodu Dostępu lub Platformy Online. Pozostajesz odpowiedzialny za wszelkie straty, zobowiązania, wyroki, pozwy, działania, roszczenia, szkody i koszty wynikające z jakiegokolwiek działania lub zaniechania osoby korzystającej z Platformy Online za pomocą Twojego Kodu Dostępu, niezależnie od tego, czy autoryzowałeś takie użycie.

Jeśli podejrzewasz, że Twoje dane nie są już bezpieczne, skontaktuj się z nami natychmiast za pośrednictwem czatu na żywo lub wysyłając e-mail na adres service@eu.com.