Axi definiuje skargę jako „wyrażenie niezadowolenia zgłoszone nam przez klientów, związane z naszymi produktami lub usługami handlowymi, personelem lub naszym sposobem rozpatrywania skargi, gdzie odpowiedź lub rozwiązanie jest wyraźnie lub domyślnie oczekiwane lub prawnie wymagane”.

Jak złożyć skargę za pośrednictwem e-maila

Możemy poprosić Cię o dostarczenie szczegółów na piśmie. Obejmuje to określenie charakteru skargi, dostarczenie nam konkretnych szczegółów oraz pożądanego wyniku lub działania, które chcesz, aby Axi podjęło w celu rozwiązania skargi do Twojej satysfakcji. Możemy poprosić Cię o dostarczenie odpowiednich materiałów wspierających skargę; zrobienie tego pomoże nam odpowiedzieć sprawnie.

Możesz skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta poprzez czat, e-mail lub telefonicznie. Proszę zapoznać się z naszą Polityką Rozpatrywania Skarg w celu uzyskania dalszych szczegółów.

Polityka rozpatrywania skarg

Badanie

Po otrzymaniu Twojej skargi nasz personel omówi z Tobą problem i, jeśli to konieczne, przeprowadzi dochodzenie.

Nasze wewnętrzne procedury pozwalają nam na rozpatrzenie skargi w ciągu 8 tygodni. Jeśli nie będziemy w stanie rozwiązać skargi w ciągu 8 tygodni, podejmiemy następujące kroki:

• Dostarczymy ostateczną odpowiedź na piśmie;
• Dostarczymy pisemną odpowiedź wyjaśniającą, dlaczego nie jesteśmy w stanie udzielić ostatecznej odpowiedzi i wskażemy, kiedy spodziewamy się, że będziemy w stanie to zrobić;
• Poinformujemy skarżącego, że może on teraz skierować skargę do FOS (Rzecznika Finansowego). Oczekujemy, że w większości przypadków powyższy proces w pełni rozwiąże sprawę i zadowoli Państwa.